Offre d’emploi : Franchise Holding recrute un (01) Chargé clientèle H/F – Dakar-Plateau

À propos de l’offre d’emploi

PRÉSENTATION

Nous sommes une jeune entreprise dynamique qui ne cesse de prendre de l’expansion au Canada & USA. Qualifié et à l’écoute de ses clients, nous sommes les leaders dans le domaine de transport et immigration

Le Chargé de Clientèle est responsable de la gestion des relations avec les clients, de la résolution des problèmes des clients et de la promotion des produits ou services de l’entreprise. Ils sont le principal point de contact entre l’entreprise et ses clients, et ils jouent un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Responsabilités :

• Accueillir et assister les clients de manière professionnelle, amicale et efficace.
• Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes de manière satisfaisante.
• Gérer les plaintes des clients de manière appropriée et enregistrer les informations pertinentes.
• Promouvoir les produits ou services de l’entreprise en fonction des besoins des clients.
• Traiter les demandes de renseignements, les commandes et les retours de manière précise et en temps voulu.
• Maintenir des dossiers de suivi des interactions avec les clients.
• Collaborer avec d’autres services de l’entreprise pour résoudre les problèmes des clients.
• Fournir des informations précises sur les politiques, les procédures et les produits de l’entreprise.
• Suivre les objectifs de performance liés à la satisfaction des clients.

Compétences Requises :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et empathique.
• Sens aigu du service client et de la satisfaction client.
• Connaissance des produits ou services de l’entreprise.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la clientèle.
• Gestion du temps et organisation efficaces.
• Empathie et capacité à gérer des situations difficiles.
• Discrétion et respect de la confidentialité.

Qualifications :

• Diplôme d’études supérieures (Bac+2 ou plus) dans un domaine connexe.
• Expérience préalable dans le service à la clientèle ou un rôle similaire est un atout.

Type de contrat :

CDD

envoyez votre CV par E-mail: recrutement@franchiseholding.org