À propos de l’offre d’emploi
Rattaché(e) à la Direction Marketing Groupe, la/le Chef de projet marketing junior est impliqué(é) dans la mise en place de nouvelles initiatives relatives à : l’analyse client et la relation client.
Il ou elle sera responsable d’analyser des données internes et de marché pour améliorer notre connaissance de la base de clientèle et des prospects, ainsi que de produire des recommandations d’actions marketing adaptées. Il ou elle appuiera la Responsable Relation Client Digital dans la gestion de la relation client et la mesure de la satisfaction client. Le/la chef de projet marketing a également pour mission d’assurer une bonne coordination des actions pilotées en collaboration avec les responsables marketing des filiales.
Responsabilités:
à 60%
- Analyses marketing, benchmarks, segmentation clients
- Travailler avec la Directrice Marketing sur des sujets de segmentation de clientèle:
- co-construire les modèles de segmentation client
- animer, enrichir les segments par de la recherche (quali/quanti)
- identifier les opportunités pour améliorer l’expérience client
- Analyser l’activité des clients en utilisant les outils data interne y compris les données financières : travailler sur la visualisation idéale et proposer des recommandations d’activités marketing
- Créer des rapports de haute qualité et dégager des insights business pertinents (Excel, Google Sheet, PowerPoint, Google Slides)
- Effectuer des veilles de marché et benchmarks réguliers et produire des livrables pour les stakeholders internes et externes
- Collaborer à la production d’études quantitatives et qualitatives, en partenariat avec des prestataires externes
à 40%
- Assister la Responsable CRM dans la mise en place de la plateforme CRM auprès de l’ensemble des équipes Baobab (départements ‘Centre de Relation Client’, ‘Marketing’ ou ‘Vente’) :
- définir les besoins des départements
- définir les données à recueillir
- conception fonctionnelle (process, automatisation, reporting..)
- assister les utilisateurs et Guider les équipes RH et Change dans la réalisation des formations
- Contribuer à l’analyse des besoins et de la satisfaction des clients – via la mise en place d’indicateurs de performance NPS et CSAT
- Contribuer à l’optimisation de notre Relation Client via la production de documents clés (amélioration des procédures, guides conversationnels…)
- Automatiser les reportings pays à partir des données CRM
Compétences et Qualités Requises
- Bonne connaissance des outils de marketing digital: marketing/vente comme CRM type Zoho, Hubspot ou Salesforce, analyse de données comme Looker ou PowerBi
- Excellentes capacités d’analyse, capacité à interpréter des données financières
- Expérience dans la création et l’interprétation de rapports et la visualisation de données
- Parfaite maîtrise de Powerpoint, Google Slides pour des présentations
- Langues : Français, Anglais
Profil Recherché
- Master en marketing ou finance et stratégie avec mineure en marketing
- 2-3 ans d’expérience dans l’analyse marketing requis, de préférence en banque ou télécoms en Afrique (hors stages)
- Bonne connaissance des services financiers en Afrique de l’Ouest
Si vous avez envie de contribuer à notre projet d’entreprise et d’accompagner notre croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation à candidaturebbs@baobab.com en mentionnant dans le titre de votre email CP-MKG_ Junior 2024 03.
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