CRM MANAGER H/F
MISSIONS ET RESPONSABILITES
Sous la supervision du chef de département vente, l’animateur e-commerce aura comme principales missions d’assurer la recherche et la collecte des données clients de la compagnie et les stocks dans une base de données. Il a en charge la gestion du CRM de la compagnie et fournit des informations nécessaires à l’améliorer du taux de satisfaction, de fidéliser et acquérir de nouveaux clients grâce aux différents outils CRM.
A ce titre, il sera chargé de :
- Participer à la mise en place de la politique CRM de la compagnie.
- Traquer, recueillir, faire la somme des clients ayant visités les points de vente de la compagnie de manière journalière et les stocker dans la base de données CRM.
- Il regroupe les clients en fonction de leur régularité et leur importance (pouvoir d’achat) pour leur suivi et rewards ;
- Il travaille très étroitement avec les services du programme de fidélité, marketing et de vente, pour un meilleur traitement du client et offre adéquate (fréquence du client, ses destinations, adresses, ses désirs, contacts…).
- Participe activement à la gestion des irrégularités de vols en fournissant les contacts des passagers à informer.
- Construire un réseau de partenaires commerciaux
- Négocier des offres, réductions, avantages et primes cadeaux auprès des partenaires existants
- Prospecter de nouveaux partenariats auprès d’acteurs susceptibles d’être intéressés pour intégrer le programme de fidélisation.
- Coordonner et améliorer les outils CRM
- Participer aux projets d’évolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases…)
- Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données.
- Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
- Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique …) et évaluer leur performance
- Pilotage de la conception des supports de communication commerciale (print et / ou web) : newsletter, enquête de satisfaction…
Conditions et avantages :
- Date de prise de poste souhaitée : ASAP
- Prise en charge médicale
- Rémunération : Selon grille salariale
PROFILS ET EXIGENCES
- Avoir une bonne maitrise de l’outil informatique (applications Word, Excel, CRM…) et la gestion de bases de données,
- Avoir une expérience en programme de fidélisation des clients.
- Avoir des connaissance ou aptitudes en élaboration des statistiques.
- Avoir quelques connaissances à l’utilisation des systèmes de réservation, est un plus
- Être à l’aise avec les logiciels
- Avoir une licence en gestion et une expérience pratique d’au moins 03 ans dans la gestion de bases de données
Date limite des dépôts Vendredi 05 Janvier 2024
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