AGENT CHARGE DES RELATIONS CLIENTELE H/F
MISSIONS ET RESPONSABILITES
Sous la supervision du responsable du service après-vente, l’agent chargé des relations clientèle aura comme principales missions :
- S’assurer du bon traitement des demandes des clients (courrier, téléphone, mail, site internet, médias sociaux…)
- Proposer des actions commerciales et assurer le suivi des clients et le traitement des leurs réclamations
- Transmission des éléments du dossier à des services tiers
- Enregistrement de données et mise à jour des informations sur les clients
- Effectuer le suivi du traitement des dossiers des clients : relance des services concernés, saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, envoi de courriers aux clients, enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels…
- Travailler en étroite collaboration avec les diffèrents services de la direction marketing afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients
- Construire une réponse adaptée à la situation du client en mettant en œuvre la réglementation en vigueur et en respectant les engagements et les obligations de la compagnie
- Mettre en œuvre les procédures en vigueur en matière de traitement des réclamations et de dédommagement en veillant à la qualité de la relation commerciale avec le client
- Organiser ses activités de manière à apporter des réponses aux clients dans les standards de qualité fixés par la compagnie
- Prioriser ses interventions en cas de forte affluence de réclamations (événements climatiques, géopolitiques, incidents…) en respectant les consignes en vigueur en matière de segmentation de la clientèle et de délai de traitement
- Planifier le suivi de ses dossiers en lien avec les différents interlocuteurs concernés
Conditions et avantages :
- Date de prise de poste souhaitée : ASAP
- Prise en charge médicale
- Rémunération : Selon grille salariale
PROFILS ET EXIGENCES
- Avoir une bonne connaissance des chaînes de services de la compagnie
- Avoir une bonne connaissance des réglementations applicables au transport aérien
- Avoir une bonne connaissance des opérations techniques et commerciales (règles commerciales et qualité de service en vigueur, des produits et prestations)
- Avoir une bonne maitrise des procédures et politiques commerciales applicables au traitement des réclamations et demandes de dédommagement
- Avoir une bonne maitrise du pack office
- Avoir un bon niveau en Anglais
- Avoir une licence en marketing
- Avoir au moins 03 ans d’expérience pratique de la relation client
- Avoir une bonne maîtrise de Amadeus et les outils informatiques dédiés (bases de données clients, logiciel de Gestion de la Relation Commerciale…)
Date limite des dépôts Vendredi 05 Janvier 2024
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