Description du poste :
L’agent de centre d’appels est responsable de fournir un service client de haute qualité en répondant aux appels entrants et en traitant les demandes des clients. Il/elle joue un rôle crucial dans la gestion des interactions avec les clients et dans la résolution de leurs problèmes ou préoccupations.
Responsabilités :
Compétences Requises :
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à écouter attentivement et à comprendre les besoins des clients.
Patience et empathie dans la gestion des clients mécontents ou frustrés.
Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.
Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des appels.
Capacité à suivre les scripts tout en adaptant la communication aux besoins spécifiques des clients.
Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à prendre des décisions.
Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps.
Qualifications :
CV et Lettre de motivation à : rhcommercial@grazeina.com
Vous souhaitez en savoir plus
– Sur notre structure : https://tech.grazeina.com
– Sur le groupe GRAZEINA https://la.grazeina.com
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