Offre d’emploi : l’UNFCU recrute un Représentant de ses services à Dakar H/F

POSTE : Dakar Member Service Representative

À propos de l’offre d’emploi

Vous fournirez un service exceptionnel aux membres de l’UNFCU, rapidement et avec courtoisie, dans le respect des lignes directrices établies, le plus souvent en établissant des relations efficaces et en résolvant les problèmes avec diligence. Vous êtes chargé(e) de déterminer les besoins financiers des membres et de les orienter si nécessaire, de promouvoir la gamme de produits de la Credit Union, de traiter les nouveaux comptes et les demandes de prêt, de résoudre les problèmes liés aux comptes et aux prêts des membres et d’aider ces derniers dans toute la mesure du possible. Apporter un soutien, selon les besoins, à diverses fonctions administratives liées aux opérations des bureaux de l’UNFCU au Sénégal. Veiller au respect des lois et réglementations fédérales et nationales, ainsi que du Code d’éthique et de conduite des affaires de l’UNFCU.

• Indépendamment de l’ancienneté ou du rôle, défendre la mission, les valeurs fondamentales et les principes directeurs de l’UNFCU en offrant une expérience de service exceptionnelle aux collègues et aux membres grâce à la démonstration constante de nos comportements d’excellence en matière de service.
• Offrir une expérience mémorable aux membres à chaque point de contact.
• Approfondir les liens avec les membres afin de mieux comprendre leurs besoins en posant des questions pertinentes et en établissant des relations.
• Devenir un conseiller de confiance pour les membres en présentant les caractéristiques et les avantages des produits et services de l’UNFCU qui satisferont au mieux leurs besoins actuels et futurs.

• Enquêter sur les problèmes liés aux comptes/prêts des membres, déterminer les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes et veiller à ce que ces mesures soient prises en temps utile ; assurer le suivi pour veiller à ce que le problème soit résolu et tenir les membres informés de l’état d’avancement de leurs problèmes.
• Veiller au respect des réglementations applicables et des politiques et procédures de l’UNFCU, et se tenir informé de l’évolution des réglementations, des produits, des procédures et de la technologie de l’UNFCU.
• Vérifier l’éligibilité des membres potentiels, établir de nouvelles adhésions et ouvrir de nouveaux comptes.
• Répondre aux demandes de renseignements et aux requêtes téléphoniques des membres et préparer les réponses à la correspondance des membres.
• Maintenir la confidentialité de toutes les informations relatives aux comptes des membres.
• Participer à diverses fonctions contribuant à l’amélioration de l’efficacité du bureau, y compris, mais sans s’y limiter, effectuer des tâches de bureau et de réception lorsque cela est nécessaire.
• Faire des présentations aux membres et effectuer des appels de service aux membres dans le lieu assigné et en dehors des lieux d’affectation, selon les besoins.
• Participer aux programmes de formation de la Credit Union.
• Faire preuve de flexibilité et remplir toute autre fonction demandée par la direction.
• Respecter la conformité de l’UNFCU avec le Bank Secrecy Act et les politiques et procédures de lutte contre le blanchiment d’argent, notamment :
  • rester attentif aux activités suspectes et les signaler
  • Remplir tous les rapports BSA pertinents rapidement et avec précision (par exemple, CTR, SAR).
  • Suivre une formation annuelle BSA/AML/OFAC.
• Diplôme universitaire et au moins 3 à 4 ans d’expérience dans une institution financière.

• Expérience des produits et services bancaires de détail de préférence
• Connaissance des réglementations relatives aux comptes, aux services, à la confidentialité et aux prêts, et/ou capacité et volonté d’apprendre ces réglementations ainsi que d’autres compétences et pratiques.
• Maîtrise de Microsoft Office et capacité à apprendre et à utiliser d’autres applications.
• Maîtrise de l’anglais et du français requise (excellentes aptitudes à la communication orale et écrite)
• Avoir une attitude amicale, positive et une forte orientation vers le service.
• Excellentes compétences interpersonnelles, tact et diplomatie, et sensibilité aux différences culturelles des autres.
• Être disposé à voyager et à faire des heures supplémentaires si nécessaire.

Compétences et expérience souhaitées

Maîtrise de l’anglais et du français, service à la clientèle, banque de détail

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