Dakar : près de 900 commerçants formés à la relation client et aux outils numériques

Près de 900 commerçants de la région de Dakar ont récemment renforcé leurs compétences en gestion de la relation client et en usage des outils numériques, à la faveur d’une vaste session de formation organisée dans le cadre du programme FORCE-N. Portée par l’Université numérique Cheikh Hamidou Kane (UN-CHK), en partenariat avec la Fondation Mastercard, cette initiative s’inscrit dans une dynamique de modernisation et de professionnalisation du commerce de proximité, fortement confronté aux mutations liées à la digitalisation de l’économie.

La formation, déroulée sur trois jours, du 30 janvier au 1er février, s’est tenue dans les locaux de la Chambre de commerce, d’industrie et d’agriculture de Dakar (CCIAD). Elle a réuni des acteurs issus de divers segments du commerce et de l’artisanat, allant des vendeurs de produits et de services aux artisans, tailleurs et autres professionnels évoluant majoritairement dans le secteur informel. L’objectif affiché était de leur fournir des outils concrets pour améliorer leur compétitivité et leur visibilité dans un environnement de plus en plus numérique.

Le programme de formation a été structuré autour de deux modules complémentaires. Le premier portait sur la gestion de la relation clientèle et l’image professionnelle, mettant l’accent sur l’accueil, la fidélisation et la qualité du service. Le second module était consacré aux compétences numériques, avec une approche pratique visant à familiariser les participants aux outils digitaux devenus incontournables dans le commerce moderne. Selon Babacar Top, chargé de l’employabilité au sein du programme FORCE-N, cette initiative vise avant tout à accompagner la montée en compétences des acteurs du commerce informel afin de leur permettre d’exercer leur activité de manière plus structurée et plus durable.

Au cœur de cette démarche figure la volonté de renforcer la visibilité des commerçants sur les plateformes numériques. L’accent a notamment été mis sur l’utilisation de Google Business, un outil permettant aux entreprises d’être facilement identifiables lors des recherches en ligne. « Plus de 70 % des Sénégalais effectuent leurs recherches de produits et de services sur Google. Être présent sur cette plateforme peut considérablement élargir la clientèle des commerçants », a souligné Babacar Top, insistant sur l’impact direct du numérique sur le développement des activités commerciales.

Outre Google Business, les participants ont également été initiés à d’autres outils tels que WhatsApp Business, les réseaux sociaux comme TikTok, ainsi qu’aux usages émergents de l’intelligence artificielle. Ces technologies, présentées comme des leviers de valorisation de l’image de marque et des produits, offrent aux commerçants de nouvelles opportunités pour mieux communiquer, fidéliser leur clientèle et optimiser la gestion de leurs ressources.

Du côté des bénéficiaires, la satisfaction est palpable. Oumar Cissé, représentant de l’Association des commerçants et industriels du Sénégal (Acis), a salué une formation jugée « essentielle » pour améliorer à la fois la gestion interne et la relation avec la clientèle. Pour de nombreux participants, cette initiative constitue une étape décisive vers une meilleure structuration de leurs activités et une intégration progressive dans l’économie formelle, à l’heure où le numérique s’impose comme un passage obligé pour la croissance et la pérennité des entreprises locales.