Responsable du groupe de soutien

Dakar, Sénégal • 

Notre mission

Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans numéraire.

En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont trop élevés, l’agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : aucun frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts, les retraits d’espèces et les paiements peer-to-peer et professionnels. Aujourd’hui, nous comptons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.

Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans numéraire et c’est là que vous intervenez…..

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Nous recherchons un responsable du groupe de support client dynamique et enthousiaste à l’idée d’offrir la meilleure expérience aux clients. Vous gérerez une équipe et assurerez la qualité du service client en résolvant différents tickets clients. 

Dans ce rôle, vous : 

• Gérez les fonctions quotidiennes de support client de votre équipe.
• Répondre et faire remonter les problèmes de support client.
• Mettre en œuvre des processus de support client pour améliorer la satisfaction des clients.
• Formuler et réviser les politiques de support client et promouvoir leur mise en œuvre.
• Informer l’équipe de toutes les nouvelles informations liées aux produits, aux procédures et aux tendances.
• Évaluer les statistiques de soutien et préparer des rapports détaillés sur les résultats.
• Réaliser des évaluations de performance et suivre le processus disciplinaire conformément à la politique de l’entreprise.
• Organisez des entretiens individuels chaque mois avec les représentants du support client qui vous sont assignés.
• Signalez les informations pertinentes aux responsables de l’équipe d’assistance pour l’excellent fonctionnement du service.
• Évaluez les représentants du support mensuellement.
• Écoutez les appels téléphoniques et améliorez la qualité.

Détails clés

• Lieu : Dakar
• Un permis de travail au Sénégal est requis.
• Il s’agit d’un poste permanent.
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux collaborateurs les plus performants qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
• Nous proposons une assurance maladie généreuse pour vous et les personnes à votre charge.
• Nous soutenons les parents qui travaillent – nous proposons des politiques généreuses de congé parental (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés lors de votre retour au travail.
• Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie maintenant ! Nous subventionnons les abonnements à des salles de sport et des cours de fitness.
• Remboursement du temps d’antenne.
• Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.

Exigences

• Maîtrise du wolof, du français et de l’anglais.
• Au moins un an d’expérience en tant que responsable du service client ou équivalent. 
• Baccalauréat en administration des affaires, en communication ou dans une discipline connexe.

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Faire preuve de ténacité et d’une volonté de tenir la distance pour faire avancer quelque chose : travailler selon des horaires flexibles.
• Peut penser stratégiquement et diriger.
• Sont à l’aise par défaut avec une communication excessive et une portée excessive en matière de coordination.
• Êtes excessivement soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
• Êtes orienté client et possédez de solides compétences interpersonnelles.
• Sont un orateur diplomatique.
• Avoir un esprit de travail en équipe.
• Sont disponibles tous les jours de la semaine, y compris le week-end si nécessaire.
• Vous possédez une expérience significative dans la gestion d’une grande équipe de représentants de support.

Notre équipe

• Nous disposons d’une équipe nationale en croissance rapide au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipes distantes réparties à travers le monde.
• Nous sommes profondément passionnés par notre mission consistant à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
• Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
• Nous avons levé la plus grande série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de classe mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
• En 2022, nous figurions parmi  les 50 premières entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires .

comment s’inscrire

Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.

Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, votre expérience et vos objectifs de carrière.

Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

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